罗琼蓉，女，1981年8月出生，中共党员，本科学历，现任荆门市市长专线办公室主任。从事12345热线工作21年来，该同志坚定不移以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心，大力实施“两个畅通”工程，推进12345热线规范化、标准化、智能化建设，通过整合平台资源，完善工作机制，创新工作方式，促进热线服务转型升级，在畅通政民互动渠道、解决民生诉求、收集社情民意、推动社会治理、助力政府科学决策方面发挥了积极作用，12345热线在人民群众中的关注度、公信度、满意度不断提升。市委市政府主要领导多次作出重要批示，对“两个畅通”工作予以充分肯定。专线办先后被评为“全国服务创新优秀单位”、“湖北省巾帼文明岗”、“荆门市三八红旗集体”、“荆门市优化营商环境先进单位”、“转型升级、跨越发展”建功立业先进集体等；该同志被市委市政府授予“抗击新冠肺炎疫情先进个人”称号，荣获“荆门市三八红旗手”，多次被主管部门评为先进工作者。